Presencialment

Oficines d’atenció i assistència a la ciutadania

Les oficines d'atenció i assistència a la ciutadania ofereixen dos tipus diferenciats d'informació i tramitació administrativa:

Informació bàsica de procediments administratius municipals i tràmits senzills, amb un temps d'atenció estimat inferior als 10 minuts.
Informació i tramitació complexa de procediments administratius municipals, amb un temps d'atenció estimat superior a 10 minuts.

En funció d'aquesta tipologia les condicions de prestació dels serveis queda establerta de la següent manera:

Informació bàsica de procediments administratius municipals i tràmits senzills

La informació bàsica de procediments administratius municipals i l'accés a tràmits simplificats o amb temps d'atenció estimada inferior a 10 minuts s'efectua sense necessitat de cita prèvia a les Oficines permanents en els horaris generals indicats. A nivell d'exemple, correspon a aquesta tipologia de tràmits:

Obtenir certificats del padró d'habitants
Obtenir certificats o comprovants de pagament de tributs (màxim 3 documents)
Obtenir duplicats de rebuts i documents de pagament de tributs (màxim 3 documents)
Renovar la TBlava
Recollir bosses per a la recollida d'excrements de gossos
Obtenir la targeta de la deixalleria
Recollida de notificacions
Inscripcions a cursos i activitats
Sol·licitud de permisos d’ocupació de la via pública
Presentació de queixes, consultes i suggeriments

Podeu concertat cita prèvia per aquest tipus de tràmits senzills a les Oficines auxiliars.

Informació i tramitació complexa de procediments administratius municipals

Per a un millor servei d’atenció, evitar-vos esperes i aglomeracions a les instal·lacions municipals concerteu cita prèvia per a obtenir informació i realitzar tràmits complexos (amb temps d’atenció estimada superior als 10 minuts) a qualsevol Oficina d’atenció i assistència a la ciutadania. A nivell d’exemple, corresponen a aquesta tipologia de tràmits:

Altes, baixes i modificacions del padró municipal d’habitants
Altes, baixes i modificacions del cens d’animals de companyia
Carnet Blau (tingueu en compte que la renovació de la Tblava és un tràmit simplificat sense necessitat de cita prèvia)
Presentació de comunicacions prèvies d’obres i de sol·licituds de llicències de qualsevol tipus.
Presentació de sol·licituds de subvencions i ajuts de qualsevol tipus
Presentació de sol·licituds relacionades amb impostos, taxes i preus públics

Es garanteix l’atenció sense cita prèvia per a aquest tipus de tramitacions a l’Oficina Centre en horari de dilluns a divendres de 9 a 13 hores, amb un màxim de 10 atencions diàries.

Demaneu cita prèvia

Per Internet
Al Telèfon d'Atenció Ciutadana 010 / (900 859 009 des de fora Mataró)
Presencialment als Punts d'autoservei

Adreces i horaris generals

Oficina Centre – Espai Mataró Connecta Plaça de la Muralla 21 – De dilluns a dijous de 9 a 18 h i divendres de 9 a 15 h
Oficina Cerdanyola – Espai Mataró Connecta Passeig de Ramon Berenguer III, 74 – De dilluns a divendres de 9 a 15 h
Oficina Rocafonda – Carrer de Josep Punsola, 47 – De dilluns a divendres de 9 a 15 h
Oficina Molins – Carrer de Nicolau Guanyabens, 23 – Consulteu horari en demanar cita prèvia
Oficina Pla d'en Boet – Carrer de Juan Sebastian Elcano, 6 – Consulteu horari en demanar cita prèvia

Mapa d’oficines

Atenció a la ciutadania

Horaris especials de 2026

L’oficina Centre farà horari de 9 a 15 h els següents dies i períodes:

Setmana Santa: del 30 de març al 2 d'abril
Estiu: del 13 de juliol al 10 de setembre
Nadal: del 21 de desembre al 5 de gener de 2027
Els dies 30 d'abril, 23 de juny i 7 de desembre

L'oficina Centre farà horari de 9 a 14.30 h el dia 18 de desembre.

Les oficines de Cerdanyola i Rocafonda romandran tancades els següents dies i períodes:

Setmana Santa: del 30 de març al 2 d'abril
Estiu: del 13 de juliol al 10 de setembre
Nadal: del 21 de desembre al 5 de gener de 2027
El dia 7 de desembre

Les oficines de Cerdanyola i Rocafonda faran horari de 9 a 14 h el dia 18 de desembre.

Punts d’autoservei

És a la vostra disposició una xarxa de Punts d’autoservei (caixers ciutadans) configurats com a terminals telemàtics on es poden efectuar multitud de tràmits. Entre altres, podeu obtenir al moment els vostres certificats del padró d’habitants de manera immediata amb el vostre document d’identitat (només per a persones majors d’edat).

Centre: plaça de la Muralla, 21. De dilluns a dijous de 9 a 18 h i divendres de 9 a 15 h
Cerdanyola: passeig de Ramon Berenguer III, 74. De dilluns a divendres de 9 a 15 h
Rocafonda: carrer de Josep Punsola, 47. De dilluns a divendres de 9 a 19 h
Molins: carrer de Nicolau Guanyabens, 23-25. De dilluns a divendres de 9 a 15 h
Pla d'en Boet: carrer de Juan Sebastián Elcano, 6. De dilluns a divendres de 9 a 19 h
Cabot i Barba: plaça de Miquel Biada, 5. De dilluns a divendres de 9 a 19 h

Assistència a la tramitació electrònica amb dispositiu portàtil de la ciutadania

Si disposeu d'un ordinador portàtil podeu sol·licitar cita prèvia per a obtenir la següent assistència:

Obtenció i instal·lació d'un certificat electrònic idCat
Accés a la Seu Electrònica i ús de la Carpeta ciutadana de l'Ajuntament de Mataró
Com signar electrònicament un document PDF amb el programa Adobe Reader

Personal especialitzat us assistirà en els elements descrits que necessiteu. Aquesta assistència no és un servei de reparació d'ordinadors ni d'ús de cap eina informàtica.

Altres oficines d'atenció presencial especialitzades

Podeu ser atesos presencialment a les següents oficines especialitzades: